Wat prijswinnende hoteliers van elkaar leren ... moeten stimuleren zorgen dat geen taken blijven liggen Overigens die leid ik wel op zodat ze hoofdmanager kunnen worden De teams dragen zelf verantwoordelijkheid voor hun prestaties waarbij de ...
Interview Ko de Ruyter (NCCA) - Bloemen die bloeien ... zijn nog immer geen sporen van verveling traceerbaar Het zoeken naar de gemene deler over de branches heen prikkelt hem telkens weer Want de ingezonden cases kunnen voor ieder in het ...
01 - XS4ALL - De kracht van de extremen ... discussies aan vooraf Geen scripts maar modemwerpen Terug naar het klantcontact Klantcontact medewerkers hebben nog altijd geen kennisbank geen scripts Om technische vragen te beantwoorden ...
38 - Centric - ICT Servicedesk als specialisatie ... keuzes maken Zo zijn er geen vaste scripts en pauzes regelen de medewerkers onderling Ons faciliterend leiderschap legt het initiatief bij de medewerkers in het team Het ServiceDesk MT stuurt ...
Klanten schreeuwen om 8 disrupties ... de klant Integendeel Waarom geen aankoopprocessen begeleiden in plaats van verkoopprocessen uitvoeren 3 Elk waarde onderdeel is belangrijk er zijn geen bijzaken Zowel bij producten als diensten ...
Triodos gaat appen met klanten ... s en scripts kiest We zijn geen antwoordmachine Eén medewerker is verantwoordelijk en regelt zonder door te verbinden alles voor de betreffende klant De klant in één keer het juiste antwoord bieden ...
‘Meiden van klantenservice zijn steengoed’ ... je klant niet serieus als je geen intelligente aanbevelingen kunt tonen op je hele site tot en met de homepage toe Want daar moet je naartoe de klant moet het gevoel hebben begrepen te worden In zijn ...
Sunweb maakt vliegende start in digitalisering ... n belangrijk moment wil je geen blunder begaan tegenover je klanten Meer bots voor meer efficiency De juiste balans tussen mens en machine vindt Van Leeuwen een delicaat onderwerp Zij ziet dat de ...
'Wij zijn de Uber van het klantcontact' ... beschikbare kanalen We zijn geen antwoordservice maar een volwaardige klantenservice Samen met de klant en de agenten bouwen we een klantspecifieke kennisbank op waarmee we vragen verzoeken en ...
De toekomst van klantenservice ... zoals ChatGPT zijn geen wondermiddel dat ieder probleem met klantenservice kan oplossen maar bij goed gebruik kan het leiden tot aanzienlijke verbeteringen in de klantervaring Voice en ...